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广西服务中心打造“体验营销”店
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加入时间:2009-1-11 21:01:08 点击数:1189
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  胡小姐,某外资企业主管,30岁。几乎每个周末,她都会去参加朋友组织的“美丽有约”美容沙龙。

  因为氛围令人很温馨和快乐,参与的人看上去都很亲切和优雅。而且,每一次沙龙都会安排一些如何护肤、亲子等轻松的话题,让大家共同探讨。正是通过这样的沙龙,她第一次了解了自己的肤质,并且通过朋友的介绍和现场产品的试用,找到了适合自己的护肤品,皮肤也变得更有光泽。胡小姐因此也成为美容沙龙的常客和这款护肤品的忠实爱用者。

  胡小姐的这种消费习惯,正反映出时下一种新的消费趋势:面临着越来越多同质化的产品和各式各样的信息,消费者所面对的不是选择太少的无奈,而是选择太多的困惑和如何选择的尴尬。他们更愿意通过亲身的体验和感受来了解产品的性能或服务,做出购买决定。

  这种消费的新趋势正在给营销界带来一场巨大的变革,一种称之为“体验营销”的模式正在被越来越多的企业广泛运用,成为企业营销模式的新宠儿。

服务中心一角

  体验营销,让顾客参与体验

  什么是体验营销?体验营销是指企业让消费者用观摩、聆听、尝试、试用等方式亲身体验、感受产品、品牌、公司以及文化,加深对产品、品牌或公司的了解,并与之发生情感上的联系,从而产生购买行为的一种营销方式。

  人们在做购买决定的时候总是存在理性和感性两方面的因素。但是最终,所有的消费者对购买品牌的选择都是由感性因素决定的。体验营销的核心就是让顾客参与,让消费者一起融入和参与进来的,这是一个从“推”到“拉”再到“主动参与”的过程。通过这种体验式的方式,不仅可以让顾客全面了解产品、品牌及企业,更能充分体现顾客独特的个性和价值,使其获得情感上更大的满足和成就感。

  对于消费者而言,参与和体验意味着获得更多用于决策的有用信息;对于企业来说,提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。

  直销行业,更需要体验营销

  直销行业对于“体验营销”模式并不会感到太陌生。作为一种新兴的经销方式,直销其实一直都有在运用“体验营销”的元素。直销是以“人”为销售载体,主要通过人的口碑相传实现产品的分享和销售。因此,销售人员往往自己也是消费者,他们首先需要通过自己的亲身试用和体验,对产品的功效、特性有一个比较深入的了解,并对产品和品牌产生信赖感和认同感,才会与目标顾客分享,才能获得对方的信任。因此,与传统行业相比,直销更需要体验营销。

  体验营销,拉近了消费者与企业的距离,在服务消费者的同时,也为直销企业创建了一条了解消费需求的交流窗口。

  11月22日,南方李锦记广西南宁服务中心全新开业,进一步将“体验营销”概念融入店面的设计、服务和产品体验当中。通过全新的产品陈列、企业文化氛围的营造、无限极事业平台的展示,让消费者对无限极产品、品牌有了更全新的认识;对企业形象、实力有了更全面的了解,对无限极事业有了更深刻的认识。这种产品体验与企业文化相结合的全新体验方式,将消费者与产品、消费者与企业之间完美的联系在一起,将更好地满足消费者各方面的需求。带有“体验营销”顾客中心将成为我们赢得顾客信任的最好名片,是我们吸引精英、提升业绩的最好跑道。

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广西服务中心全新开业,打造“体验营销”理念

  自成立以来,南方李锦记在体验营销上已经做了很多新鲜的尝试,如2008年开展的体验之旅,将培训体验与参观体验结合起来;“养生文化进万家”活动,结合全国专家巡讲,开展产品体验活动等,不仅加深了消费者对企业形象、产品品牌的认识,也透过活动传播健康理念,提升了消费者的健康素养,不断践行着“中医中药中国行”的具体目标。

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顾客在服务中心内体验




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